在（zài）评估当今的（de）视音频（pín）领（lǐng）域时（shí），可以说云（yún）/网络和应用程序已经控制着我们的宇宙，或者至少控制了我们的太（tài）阳系（xì）。思科和微软似乎是其（qí）余原（yuán）始（shǐ）设备制造商的跟随者。我（wǒ）们生（shēng）活在这些统一通信（xìn）（UC）巨头的引力范围内，无论（lùn）喜欢（huān）与（yǔ）否，它们都吸引着我们（men）。首先，它们几乎使我们（men）的世界成为了云游戏。从丁丁到（dào）腾（téng）讯，再到Microsoft Teams，再到华为，客（kè）户正在迁移到云中。他们的目标是减少（shǎo）本地设（shè）备（bèi）并降低运营成本。

　　在转（zhuǎn）为在家工作以及随之（zhī）而来的重新开（kāi）放的情（qíng）况下，尤其如此。由于这些独特的情况，再加上已（yǐ）经是大规模的云迁移（yí），如今，出色的最终用户体验（yàn）比以（yǐ）往任何时（shí）候都更依（yī）赖于适当管理IT网络。在（zài）局域网（LAN）和广域网（WAN）之间，我们看到了敏捷的软件定义网络的到来，该网络可以（yǐ）在关键时刻响应需求的增长（zhǎng）或负（fù）载（zǎi）均（jun1）衡的（de）问（wèn）题。

　　视（shì）听（tīng）曾经是孤岛。以前，我们拥有自己的网络，我们（men）自己（jǐ）的协议（yì）以及我们自己的（de）管理和维护团队。但是，现在，我们生活在一个（gè）组织中，并（bìng）且我（wǒ）们的工作场所现（xiàn）在具有IT优先的心态，在（zài）许多情况下（xià），还具有云优（yōu）先的心态。在这个由IT驱动（dòng）的（de）世界中，所有应（yīng）用程序（xù）都将从容（róng）错云中执（zhí）行，并且基于这些巨大的（de）工作（zuò）负载（zǎi），必须动态地满足网络及其（qí）用户（hù）需（xū）求（qiú）。

　　我认（rèn）为IT部门正（zhèng）在消费视音频。但是，与（yǔ）此同时（shí），关于视听还是有一个非（fēi）常特（tè）殊（shū）的问题，这不会很快消失。

　　那么，视听看起来像（xiàng）是IT第一世（shì）界吗？我们必须（xū）成为专注于（yú）简（jiǎn）化用户（hù）体验的行业。图形用户界（jiè）面更改（等（děng）等）对（duì）最终（zhōng）用户的影响一直（zhí）是管理网络和电话团队的第二要务。视听团队始终面向客户。现在（zài），在许（xǔ）多情况（kuàng）下，视听技术已被（bèi）IT所使（shǐ）用。同时，IT团队如何解决（jué）问题和处（chù）理问题的思（sī）维（wéi）方式比以往任（rèn）何（hé）时候都更加以（yǐ）最终（zhōng）用户为中（zhōng）心。

　　专注于最终（zhōng）用户体验的视（shì）听思（sī）维（wéi）方式是活跃而健康的。正是传统的视听人（rén）致力（lì）于指导（dǎo）用户完成这（zhè）一转变。但（dàn）是，只有（yǒu）将他们的语言和技能从纯粹以视听为中心的内容转换为更熟悉IT的内容，他们才能（néng）成（chéng）功。我们的利益相关者的角（jiǎo）色发生了变化，业（yè）务塔已经重新调整（zhěng），对话主题也有所不（bú）同；尽管如此（cǐ），制（zhì）胜法（fǎ）宝仍然（rán）不变：减少变（biàn）化的摩擦并（bìng）为最终用户（hù）设计所有解决方案。

　　现在，从所有（yǒu）权的角（jiǎo）度（dù）来（lái）看，IT不仅（jǐn）已（yǐ）经超（chāo）越了（le）视音频（pín），而且还（hái）超（chāo）越了（le）许多其他技术领域（yù），视音频（pín）的价值主张是使最终用户的（de）IT体验人性化，该体验过去（qù）一直在后台进行（háng），但现（xiàn）在每个最终（zhōng）用户都已经（jīng）掌握了。

　　现在，视听的作用是考虑以下问题：我们（men）如（rú）何（hé）管理这种云迁移策略（luè）？我（wǒ）们如何支（zhī）持变（biàn）更管（guǎn）理办公室？我（wǒ）们将如何（hé）应对（duì）这一新的工作（zuò）方式？我们如何定制（zhì）这种转换，从而使我（wǒ）们从后台的网络交（jiāo）换机（jī）转变为最（zuì）终（zhōng）用户（hù）面前的（de）用户（hù）图形界面更改？想想看，Skype六年来都没有改变。现在，它（tā）突（tū）然像WebEx的界面一样发生了根本性的（de）变化。

　　提（tí）出（chū）了（le）另一组基本问题：谁曾经处理过三年的更新周期（qī）？谁负责教（jiāo）育用（yòng）户有关图形用户界面中断的信（xìn）息？谁设计了更优雅的工（gōng）作流程，同时又将复（fù）杂（zá）的事（shì）情简化为易耗品，而无需进行（háng）大量（liàng）培训？答案很（hěn）明（míng）确：视音频一直（zhí）专注于（yú）这些（xiē）挑战。那么，结论是什（shí）么？视听技术现在对IT更加友好，视听（tīng）技术专业化（huà）的时代可能会消（xiāo）失（shī）。然而，着（zhe）眼于关（guān）注最终用户的动力，旅程，使用（yòng）的简（jiǎn）便性以及（jí）减轻（qīng）即将到来的大（dà）规模（mó）干扰的策略，它融入了视听的（de）心（xīn）态。现在（zài），这（zhè）比（bǐ）以往任何时候都更为重要。

　　那么，这次完（wán）美（měi）的IT/视听融合风暴（bào）和云中断对视听专业人（rén）员意味着什么呢？这个（gè）过渡时（shí）期必须伴随很多（duō）敏捷性和成（chéng）熟度（dù）。供应商必须重新关注用户（hù）采用（yòng）的外观（guān），探索用户如何在当今的“亚（yà）马逊化”时（shí）代消费服（fú）务。现（xiàn）在，我们必须（xū）按需在其位置向用户提供服务；我们（men）不应再期望他们会在没有提示（shì）的情况下使（shǐ）用这（zhè）些服务。例如，我们正在放弃正式的课堂培训的概（gài）念，将培训（xùn）重新（xīn）构想为可按需使用，可（kě）应要求提（tí）供并（bìng）无限供（gòng）用户使用的内容（róng）。

　　采用服务过去用（yòng）来反映人们在公司工（gōng）作了20或30年的工作场所。当今的采（cǎi）用服务必（bì）须反映出一种模（mó）式，该模式可以识别出（chū）人们每两到三年跳槽一次。采（cǎi）用和用户（hù）支持策略必须反映这（zhè）一新范例。我们不仅（jǐn）要考虑培训每个人的时（shí）间，还（hái）必（bì）须考虑培训员离开的（de）时间。确保接下来的三到四（sì）个员工拥有（yǒu）相同的（de）出色入职体验的策略是什（shí）么？我们如何确（què）保他们（men）了解使他（tā）们成（chéng）功的工（gōng）具？我（wǒ）们如何确保（bǎo）他们了（le）解工作场所文化？

　　供应（yīng）商现在可以采取步骤来接受这种心态。许多公（gōng）司目前正（zhèng）在努（nǔ）力提供这种敏捷性，并朝着未来的（de）方向发展。供应商可以不（bú）再强调现场专（zhuān）家的重要性，而（ér）是可以将（jiāng）重点转（zhuǎn）移到可以在任（rèn）何地方，任何（hé）时（shí）间，任何地方，只（zhī）需按一下按钮就可以召集的远（yuǎn）程资源的（de）重要性。这项工（gōng）作正在进行中。

　　对行业状态的（de）这（zhè）种看法可能尚未（wèi）得到（dào）广泛认同。这是一个值得商榷的话（huà）题。但（dàn）是，我相信，可（kě）以肯定地（dì）说，尽管业界猜测（cè）视听将会“消失”，但视听专业人（rén）员在当（dāng）今的（de）形势下仍然具有重要意义，并且在可预见的未来将保持这种状态。